I. Finalidad del Portal de Orientación y Asesoría en Salud Mental en Línea

Este Portal está destinado a proporcionar a Usted, como Usuario, orientación y asesoría confiable a los usuarios que requieren de este tipo de servicios por parte de los profesionales que integran a Te Queremos Escuchar (en adelante “TQE”).

En la orientación y/o asesoría (en adelante los “Servicios”), podrá entablarse una conversación de los antecedentes y padecimiento actual del interesado o de Usted como Usuario, así como revisión de los estudios clínicos con los que cuente (siempre y cuando lo permita la plataforma o herramienta de comunicación utilizada) con la finalidad de brindar un servicio de calidad.

1. ¿Qué es una orientación y/o asesoría en materia de Salud mental a través de Internet?
   Es la pregunta o cuestionamiento relacionado con la salud por Usted como Usuario del Portal a través de Internet.
2. ¿Cómo debe considerarse una respuesta a una orientación y/o asesoría en materia de Salud mental a través de Internet?
   Usted como Usuario de los Servicios debe considerar todas y cada una de las respuestas obtenidas a través del Portal, como una orientación realizada por un profesional. Es responsabilidad de Usted y cualquiera de los usuarios, cualquier error u omisión en la entrega de información a través de internet y sobre la cual se llevará a cabo la orientación y/o asesoría salud aquí referida. Para una adecuada orientación y/o asesoría en materia de salud mental, Usted como Usuario de los Servicios deberá ser preciso en las preguntas a realizar, así como en la información proporcionada. Es importante tomar en cuenta, que para orientación y/o asesorías de salud más extensas o complejas, es necesaria la información adicional o la realización de estudios de laboratorios, razón por la cual las mismas no pueden ser respondidas por medio electrónico.
   El periodo de respuesta de las orientaciones y/o asesorías se llevará a cabo dentro de las veinticuatro horas siguientes a que las mismas sean realizadas de forma adecuada a través del Portal.

II. Términos y condiciones generales

Los presentes Términos y Condiciones, regulan el registro de Usted como Usuario en el Portal, su acceso, la facilitación de la comunicación electrónica con profesionales de la salud mental, orientaciones y/o asesoría en línea, la programación de citas y recordatorios de las mismas con profesionales de la salud mental afiliados a TQE y otros servicios relacionados con la orientación y/o asesoramiento, tanto para nuestros usuarios registrados como los profesionales que integran a TQE, incluidos nuestra Plataforma o sitio web y otras plataformas tecnológicas, en los dispositivos en los que sea posible, notificaciones de correo electrónico, aplicaciones, botones, widgets, anuncios y servicios de comercio electrónico y nuestros otros servicios cubiertos que están relacionados con los presentes Términos y condiciones (conjuntamente también parte de los Servicios). El acceso y uso de los Servicios están sujetos a su aceptación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Por lo que al acceder y al usar los Servicios, Usted está aceptando los presentes Términos y Condiciones.

Usted es responsable del uso de los Servicios, de la veracidad de cualquier contenido o Dato Personal que haga llegar o saber a TQE y de cualquier consecuencia que el uso o la publicación genere.

El uso de los Servicios está sujeto a que Usted acepte su vinculación con TQE y cuenta con la autorización para recibir los Servicios según las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, no obstante que el Usuario se encuentre en cualquier otro lugar. Si Usted acepta los presentes Términos y Condiciones; así como al usar los Servicios se compromete a sacar en paz y a salvo a TQE, sus accionistas, profesionales afiliados y cualquier trabajador o colaborador en paz y a salvo ante cualquier reclamación relacionada con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y/o al hacer uso de los Servicios en nombre de terceras personas.

Los Servicios que TQE presta están en constante cambio y evolución, y la forma y la naturaleza de dichos Servicios podrán cambiar en el tiempo sin que exista la obligación de que TQE de aviso a Usted o a cualquier usuario. Los Servicios de TQE podrán dejar de ser prestados en forma temporal o permanente ya sea en forma parcial o se refiera a una o varias de sus características sin que exista obligación de TQE de dar aviso previo a Usted o cualquier usuario.

En su caso, TQE se reserva el derecho de establecer límites sobre el uso y almacenamiento de los Servicios y/o contenidos de Usted o cualquier usuario, según su único entender, en cualquier momento y sin que exista la obligación de TQE de dar aviso previo a Usted o cualquier otro usuario.

Los Servicios podrán incluir cualquier tipo de publicidad relacionada con los mismos, que podrá estar referida al contenido o a la información de los Servicios. El tipo y la extensión de la publicidad de TQE en los Servicios están sujetos a cambios sobre los que no existe obligación de TQE de dar aviso a Usted o a cualquier otro usuario. En afiliados, empleados y sus socios puedan incluir publicidad en los Servicios o en relación con los servicios prestados por TQE. TQE no tiene control respecto del contenido, la veracidad ni cumplimiento de la publicidad publicada en TQE.

Las orientaciones y/o asesorías en línea se llevan a cabo con horario de la Ciudad de México, de los Estados Unidos Mexicanos y tienen un costo, lo anterior, siempre y cuando lo permita la plataforma o herramienta de comunicación utilizada, en el entendido, que éste Portal, ni los profesionales que en el intervienen, son responsables de la conexión técnica desde el equipo de Usted. Los costos adicionales por consulta en línea serán informados de forma adecuada a Usted, debiendo los mismos aceptar de manera fehaciente los términos de la misma. Existen limitantes para poder considerar los Servicios a través de éste Portal como “consulta médica”, toda vez que la atención se brinda en línea, no permite el acceso a datos clínicos del paciente que sólo se pueden obtener en una entrevista.

El uso de los servicios no es para emergencias. si usted piensa que tiene una emergencia médica o de salud mental o si está considerando o pensando en el suicidio o la sensación de que usted es un peligro para sí mismo o los demás, usted debe dejar el uso de los servicios de TQE inmediatamente, y debe acudir a la clínica o sala de emergencia abierta más cercana.

Ya expuesto lo anterior, en caso de que Usted esté de acuerdo en continuar recibiendo los Servicios, Usted está de acuerdo en los alcances y limitaciones descritas anteriormente, pudiendo existir la posibilidad de que Usted como Usuario de los Servicios requiera de manera adicional de atención personalizada y/o directa de un profesional de la salud ubicado en su país, región o localidad, sin que esto demerite ni afecte la atención recibida a través de este Portal por los profesionales que se desempeñan en el mismo.

Los Servicios prestados por TQE se prestan por profesionales certificados de acuerdo a lo dispuesto en las leyes reglamentarias del ejercicio profesional vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, y el Usuario reconoce y acepta, en caso de solicitar alguno de los servicios de TQE en un lugar distinto a los Estados Unidos Mexicanos que todos los servicios se entienden prestados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos única y exclusivamente de acuerdo a los requerimientos y obligaciones vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose en forma expresa a las leyes y tribunales de los Estados Unidos Mexicanos, y por tanto Usted renuncia a la jurisdicción del territorio en el que acceda a los Servicios (en caso de que se encuentren fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos) para ejercer cualquier acción en el extranjero por cualquier causa.

III. Privacidad

Cualquier información que Usted u otros usuarios proporcionen a TQE está sujeta a nuestra Aviso de Privacidad, que rige la recolección, el uso, almacenamiento, y en su caso transferencia de la información de Usted y cualquier otro usuario. Usted entiende y está de acuerdo que, a través del uso de los Servicios, da su consentimiento para que TQE recolecte, recopile, almacene y use, tal y como se indica en el Aviso de Privacidad de TQE, de la información, incluida la posible transferencia de dicha información a las personas físicas y/o morales que se describen en nuestro Aviso de Privacidad y/u otros países para su almacenamiento, procesamiento y uso por parte de las personas físicas y/o morales que se describen en nuestro Aviso de Privacidad. Como parte de la prestación de los Servicios, es posible que tengamos que enviarle algunas comunicaciones como, por ejemplo, anuncios de servicios y mensajes administrativos. Estas comunicaciones se consideran parte de los Servicios asociados a la cuenta de Usted en TQE, y es posible que Usted no pueda optar por no recibirlas. Sin embargo, Usted podrá tener control de su información entrando a www.tequeremosescuchar.com , iniciar sesión y podrá administrar sus datos.

IV. Política de cancelación

Las consultorías y/o asesorías en materia de salud mental, son controladas mediante una agenda electrónica en la que Usted selecciona la hora, día y psicólogo de preferencia. Las sesiones pueden cancelarse con hasta 4 horas de anticipación de forma que posteriormente pueda volver a agendar la consultoría y/o asesoría en materia de salud mental. En caso contrario TQE no se hace responsable de la pérdida de la sesión.

V. Contraseñas

La responsabilidad sobre la contraseña que Usted elija para acceder a TQE y a los Servicios, es responsabilidad de Usted, por lo que Usted es responsable de proteger la seguridad de tal contraseña. Las contraseñas podrán incluir combinación de letras mayúsculas y minúsculas y números. TQE no puede responsabilizarse, ni se responsabilizará, de cualquier pérdida o daño derivados del incumplimiento de los requisitos anteriores.

VI. Restricciones a la prestación del Servicio

TQE se reserva el derecho en todo momento de negar el servicio parcial o totalmente a cualquier Usuario por el conocimiento de cualquier uso indebido del mismo o por el incumplimiento a estos Términos y Condiciones o al Aviso de Privacidad de TQE. Asimismo, TQE podrá acceder a cualquier información, así como de leer, preservar, y hacer pública dicha información, que considere necesaria para (i) cumplir con cualquier disposición legal aplicable ya sea una ley, reglamento, proceso legal o petición del gobierno de los Estados Unidos Mexicanos; (ii) hacer cumplir los presentes Términos Condiciones, incluida la investigación de sus posibles violaciones; (iii) detectar, prevenir o solucionar fraudes o problemas técnicos o de seguridad; (iv) responder a las solicitudes de soporte cualquier Usuario; o (v) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de TQE, sus usuarios y el público en general. TQE no revela información personal de los usuarios que permita identificar a terceros salvo las excepciones contenidas en el Aviso de Privacidad.

Al acceder a los Servicios o utilizar los Servicios, Usted no está autorizado a: (i) acceder, manipular indebidamente o utilizar áreas no públicas no destinadas a los usuarios de los Servicios, los sistemas informáticos de o los sistemas técnicos de ejecución de proveedores; (ii) examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de ningún sistema o red, o traspasar o franquear cualquier medida de seguridad o autenticación de TQE; (iii) acceder, investigar o intentar acceder o investigar los Servicios mediante cualquier método que no sea a través de las interfaces que TQE ha dispuesto y publicado (y únicamente conforme a los presente Términos y Condiciones); (iv) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación, o la utilización del Servicio para enviar información de identificación alterada, engañosa o de fuente falsa; o (v) interferir en el acceso de cualquier Usuario, o alterar o tratar de alterar el servidor o red, entre las que se incluyen, en forma enunciativa más no limitativa, las siguientes acciones: (i) el envío de virus, (ii) la sobrecarga, (iii) el desbordamiento, (iv) el envío de correo spam o basura, (v) el bombardeo de correo electrónico de los Servicios, (vi) o el uso de scripts para la creación del contenido de tal manera que interfiera o genere una carga indebida en los Servicios.

VII. Propiedad Intelectual

TQE, tiene un serio compromiso con la propiedad intelectual, de Usted y de los usuarios, y espera que los usuarios de los Servicios hagan lo mismo. TQE responderá a notificaciones de supuesta vulneración de los derechos de autor que cumplan con la ley vigente y sean proporcionadas a TQE de manera apropiada.

VIII. Vigencia y Terminación

Los presentes Términos y Condiciones seguirán vigentes hasta que Usted o TQE las den por terminadas en los siguientes supuestos:

Usted puede poner fin a su acuerdo legal con TQE en cualquier momento y por cualquier razón al desactivar su cuenta o cuentas y dejar de utilizar los Servicios.

La compra de códigos o sesiones tienen una vigencia de seis (6) meses naturales. Si el usuario no hace uso de sus códigos en ese tiempo determinado será contactado por el área de atención al paciente avisando sobre la vigencia del mismo y contará con siete (7) días naturales para reactivar los códigos. En caso de hacer caso omiso el paciente perderá los códigos y se eliminarán de su cuenta.

TQE puede suspender o cancelar las cuentas con que Usted cuente o dejar de proporcionarle la totalidad o una parte de los Servicios, en cualquier momento y por cualquier razón, por los siguientes motivos, entre otros: si TQE considera que (i) Usted ha violado los presente Términos y Condiciones; o (ii) que Usted es o genera un riesgo o una posible exposición legal para TQE.

IX. Ofrecimiento y venta de bienes o servicios a través de TQE

TQE no se hace responsable de la calidad, veracidad, entrega, cumplimiento ni de ningún otro aspecto en el ofrecimiento, en la contratación, compraventa o cualquier otra responsabilidad respecto de los servicios, empleos, productos ofrecidos o promovidos por Usted o cualquier tercero sea usuario o no de los Servicios y que se ofrezcan en TQE. Para efecto de lo anterior, Usted libera a TQE de la posibilidad de cualquier reclamación administrativa, judicial o de cualquier otra índole respecto de los productos ofertados y/o vendidos en TQE.

X. Renuncia y limitaciones de responsabilidad

En la presente sección se limita la responsabilidad de TQE, accionistas, directivos oficiales, empleados, agentes, representantes, socios y cedentes cada subsección a continuación solo se aplica hasta la medida máxima permitida conforme a la ley aplicable:

1. Como se ofrecen los servicios
   El acceso y uso de los Servicios o de cualquier contenido se realizará bajo su propia responsabilidad. Usted entiende y acepta que los Servicios se ofrecen y prestan por profesionales de la salud mental independientes a TQE. Por otro lado, TQE niega y no ofrece ninguna garantía respecto a que los Servicios constituyan la totalidad de lo esperado por el Usuario o lo ofertado por el profesional de la salud con quien se contrate.
   
   TQE no realiza declaración ni ofrece garantía alguna y se excusa de toda responsabilidad derivada de: (i) la integridad, alcance, exactitud, disponibilidad, puntualidad, seguridad o fiabilidad de los Servicios o cualquier contenido; (ii) los daños en algún o cualquier sistema informático, la pérdida de datos o cualquier otro daño producto del acceso a o la utilización de los Servicios o cualquier contenido; (iii) la supresión o la falla de almacenamiento o de transmisión de cualquier contenido u otro comunicado mantenido por los Servicios; y (iv) el hecho de que los Servicios cumplan las exigencias del usuario o estén disponibles ininterrumpidamente, de manera segura o sin errores. Ningún aviso ni información, en formato oral o escrito, o de cualquier tipo, obtenido de TQE, o a través de los Servicios, creará garantía alguna para Usted o cualquier usuario que no se encuentre de manera expresa en el presente texto.
2. Enlaces
   Los Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web o recursos de terceros dentro y fuera de los Servicios. Usted reconoce y acepta que TQE no es responsable de: (i) la disponibilidad o precisión de tales sitios web o recursos o (ii) el contenido, los productos o los servicios de esos otros sitios web o recursos, o que estén disponibles en tales sitios web o recursos. Los enlaces a esos sitios web o recursos no implican apoyo y/o aprobación y/o vinculación alguna de TQE a tales sitios o recursos, ni al contenido, los productos o los servicios disponibles en tales sitios o recursos. Usted reconoce y asume total responsabilidad y riesgo derivado del uso de cualquiera de esos otros sitios web o recursos.
3. Limitación de responsabilidad de TQE
   Salvo las limitaciones derivadas de las leyes aplicables, TQE no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales y/o punitivos, por la prestación de cualquiera de sus Servicios ni del incumplimiento o engaño que el Usuario pudiera sufrir en la contratación o adquisición de cualquier servicio o producto ofertado o anunciado por terceros en el sitio web de TQM.

XI. Condiciones generales

1. La incapacidad de TQE de hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estas Condiciones no se considerará como una cesión de tal derecho o disposición. En caso de que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones se considere inválida o inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará en la mínima medida necesaria, y las disposiciones restantes de estas Condiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
2. Ley aplicable y jurisdicción competente
   Los presentes Términos y Condiciones, o cualquier otra acción relativa a los mismos, se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en materia Federal, sin considerar ni aplicar las cláusulas de conflicto de leyes del estado o país de residencia del usuario. Toda reclamación, procedimiento legal o litigio surgido en relación con estos Servicios tendrá lugar únicamente en los tribunales federales de la Ciudad de México, de los Estados Unidos México, sin importar la violación que se alegue, ni el lugar del domicilio de quien presentase la reclamación y Usted acepta dicha jurisdicción y acción en tales tribunales y renuncia a cualquier objeción en cuanto a la inconveniencia del foro.
3. Integridad del acuerdo y convenio entre las parte
   Los presentes Términos y Condiciones, para los Servicios de TQE y nuestra Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre TQE y Usted en relación con los Servicios. Se excluyen aquellos servicios para los que Usted tenga un acuerdo separado con TQE.
   
   TQE se reserva el derecho de revisar y modificar los presentes Términos y Condiciones de tiempo en tiempo y los cambios le serán notificados a Usted a través de correo electrónico. Si después de recibir la notificación de los cambios Usted sigue utilizando los Servicios, Usted acepta y queda obligado por los Términos y Condiciones modificados.